专注的成功—马化腾的QQ世界

短短4年，马化腾的QQ世界里有令人咋舌的1亿用户，对于全世界的任何一个网络服务商来说，都有些不可思议，可腾讯做到了；无疑，QQ已经成为一个王国。不过在马化腾眼里，用户过亿和日均39万的增长量已经不再具有多少吸引力。他更注重的是用品牌塑造文化。马化腾是应该觉得骄傲的，因为人们在看待QQ的时候，更多的是当做文化事物来看待的。

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”仿佛在一夜之间，腾讯的那只小企鹅便风靡大江南北，改变了数千万人的沟通习惯，甚至创造了一种文化，创造了一种新的营利模式。一切似乎都是信手拈来，马化腾的成功难道只是一次因缘际会？抑或是一场无心之得？
 
“三问哲学”是马化腾成功的坚实基石

记者：腾讯在进入一个新的市场领域时，你通常会问自己三个问题，具体是哪三个问题？而这三个问题又是否都找到相应的答案？

马化腾：拓展新的业务范畴是每个企业成长过程中都必须面对的，每个企业总是会有一套思考方式，用以衡量进入新领域的得失。我们归纳得比较简约，只有三个问题：第一，新的领域是不是我们所擅长的？第二，如果我们不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，我们在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？

在进入每一个新的市场领域时，我们都是经过了很长时间的准备，找到这三个问题的非常成熟的答案。否则我们是不会轻率行事的。

记者：你觉得腾讯进入新的市场领域都有哪些竞争优势？

马化腾：我们的优势主要来自两个方面，第一，我们已经拥有了一批非常好的企业用户，而且建立了非常好的互动关系，这会不断提升我们的服务能力和运营能力。第二，我们成立了一个专门的团队在运作这个产品，在国内这还是惟一的。

我并不担心市场竞争！因为这个市场非常特殊，并不是简单地卖一个软件产品就可以了事的。产品、服务、运营三者任何一方面缺位，都无法满足用户的需求。我们在国内运营了几年，这方面的优势已经凸显出来。

记者：每进入一个新的市场领域你们都会问，这是不是自己所擅长的。经过四年的发展，你是否理清了腾讯最擅长的是什么？是概念炒作、服务运营，还是产品研发？

马化腾：腾讯最擅长的是在互联网通信的部分，并由此上升到互动的层面。我们已经形成的个人用户群，他们在实现互动的过程中，不仅满足了通信的需求，还可以得到很多娱乐的体验；而商业用户，得到的也不仅是通信的满足，还有企业沟通的畅快。

随着市场的成熟，我们会为他们提供越来越多的优秀的服务项目。在个人消费市场，我们会进一步强化娱乐的体验，比如发展音频、视频等。在商用方面，要实现的不仅是人与人之间的互动，还有企业与企业之间的互动、人与企业的互动、人与服务的互动。

记者：这不仅是产品概念上的转变，而是逻辑上的变化，从人与人之间的沟通，变成人与数据、与逻辑实体的沟通？

马化腾：还有数据与数据之间的沟通。这种沟通会建立起一个状态，而实现沟通的逻辑实体，可能是人，也可能是数据。就像互联网刚兴起的时候，有人说，连线的另一端坐着的也许是一条狗。

成功并不像外界看来那么平稳

记者：从1998年到现在，腾讯在产品理念上有着很大的变化，一路走来也经历了很多曲折。比如公司刚刚注册时遇到的资金压力，甚至差点养不起QQ。你有没有想过放弃？是什么原因让你坚持下来？

马化腾：坚持下来的原因有很多，但应该承认的一点是，我们能走到今天，其中有很多机遇的成分。其实，我们也尝试了很多，但最后还是觉得这个方向比较可行。

公司成立的时候，主要业务是拓展无线网络寻呼系统，QQ只是一个副产品，而且我们开发这个副产品是希望把它卖掉赚些钱，但是在卖的过程中，我们发现ISP们都要求独家买断，价钱又很不合算，所以我们只能自己养着。但是要自己养着，有一个非常大的问题，就是资金，如果没有风险投资，QQ真的有可能养不大。

记者：俗话说“拿人家的手短”，你拿到风险投资的时候放弃了什么？

马化腾：直接的损失是自己手上的股份变少了，其他的管理、经营和基本原则都没有什么大的变化。但是，没有风险投资就没有后面的成长，这才是关键问题，投资者得到回报是应该的。

记者：当你们的QQ拥有5600万个用户的时候，你有没有考虑过用QQ一个单一的产品是否能满足他们差异化的需求？

马化腾：QQ有两个方面，一是商用化，一是娱乐化。在娱乐化方面，是可以孵化出很多个性化的产品和功能的，在这方面我们的重视程度还不够，所以我们把它定为公司接下来的重点。我们可以感受到用户对哪些新的东西更感兴趣，而他们这些新的兴趣点，就是我们改进的方向。

记者：接下来，你必须面对的可能不仅是实现个性化服务，更为重要的是面对如此规模庞大的用户群。你们的反应效率、服务能力是否能跟得上去？

马化腾：我们现在每天操心的就是这件事，因为我们每项新服务推出之后，都会有一个庞大的用户群，如果我们的速度跟不上，问题会很大。从资源的配置、人才的引进，到内部机制的架构，我们必须面临的挑战很多。

记者：虽然你有很强的技术背景，但从你现在的经营思维中，很少看到对技术强烈追求的愿望，更多是对用户需求的思索，这与普通的技术人员有很大的差别，你是在什么时候实现这种思维转换的？

马化腾：有人纯粹是为了做技术而做技术，但一直以来我更看重的是技术的实用性，如果一项技术没有人应用，或者只是昙花一现，我认为意义不大。太新的、太高深的，或者我认为无法转化为实用的技术，我都会选择回避。早期学习软件技术的时候，我就有意识地思考如何把技术变为实际可应用的产品。现在我会站在用户的角度来思考，思考这项技术对他们的益处。这是最现实的一种做法。

记者：很多企业都是历经坎坷才取得成功的，但腾讯却似乎是在一夜之间名扬天下，你有没有觉得成功其实是唾手可得的？

马化腾：没有。腾讯其实也经历过很多坎儿，而且是那种一个应对不慎可能会为自己招来灭顶之灾的坎儿。比如最早的资金问题，而且这些坎儿你无法回避，必须一个一个跨越，哪一个过不去，企业都会消失。在这四年里，我认为我们过的最大两个坎儿，一是技术，一是执行。

专注做自己擅长的事情

“他是一个专注的人”，几乎所有业内伙伴提到这位才32岁的老板，都会用“专注”这个词。在“三五月”热点便会轮流转的网络界，腾迅5年都在做而且只做完善和规范QQ服务的工作，是国内惟一专注从事网络即时通讯的公司。“专注做自己擅长的事情”，现在已经成为腾讯企业文化的一部分；马化腾的认真和专注更成了腾讯人最可信赖和依靠的支柱。

马化腾对此也不无骄傲：“最初有几家有实力的企业都在做与我们类似的事儿，可只有我们一家公司专注于做即时通信服务，专注使我们技术上有了积累。其他公司多采用外包形式开发，不是自己去做，只用合同约束，用户接触的只是一个客户端的软件，这个软件工作量其实并不大，到一定规模肯定不行；当时几家公司在用户达到1000左右就不行了；我们与他们不同，在后端做的工作更多，难度也更大。”他认为中国的用户是很挑剔的，“使用起来不稳定就不会选你，哪个好些就用哪个。”

专注使马化腾不受别人左右，也看得更深更远。事实也的确如此。在腾讯之前，做相似事情的企业没有一个能够养活自己，更不用提发展壮大；即使放眼全球，也没有哪一家IM运营商像腾讯这样将自己的命运吊在了即时通信这一条线上，更没有哪一家企业像腾讯这样走到与移动运营商合作这一步。马化腾坦言腾讯在产品的开发和软件功能的设计上，曾参考过国外的其他同类产品，“但这种与多方有实力的企业携手合作的商业模式，我们也是自己一路探索过来的。”在马化腾看来，专注与合作是互补的两方面，专注也并不代表硬着头皮撞南墙，“在前进的过程中，发现机会就要立刻去把握它，要有敏锐的市场感觉，这种变化给过我们压力，却也是我们成功的契机。”

马化腾希望“专注做自己擅长的事情”的企业精神可以长期保持下去。

记者手记

老实说，马化腾年轻得有点令人意外，极像个脸庞清秀涉世不深的大学生，处事低调，即使现在大红大紫，也看不出多少“少年得志”的自负，只有超越年龄的平静和淡然，惟有在谈到计算机和网络时，才会露出开心的笑容和得意。

和多数工程师出身的管理者相似，马化腾低调而不张扬，甚至似乎给人一种太专注于企业内部的事而没有精力去做自我宣传的感觉。

马化腾自己对他的低调解释得很简单：“我更希望看到的是公司业绩令人折服，成为商业上的经典案例，腾讯的经历为年轻人提供启发——腾讯的故事其实就是他们的故事；而不是我个人的种种言行。”诚哉，斯言！